En el último eShow Barcelona (14 y 15 de marzo de 2012) hubo una serie de charlas con profesionales en las que se buscaba cercanía, algo imposible en un auditorio con 300 personas, la organización los llamó eCoffees y constaban de unas 12 ó 15 personas, un experto en el tema a tratar y un coordinador de la organización.
Fui invitado a participar como experto en el eCoffee: Retos habituales en la prestación de servicios de pago online,
entre los asistentes había emprendedores, empresas de medios de pago y agencias de marketing online. La charla fue muy enriquecedora y creo que, entre todos, conseguimos aclarar algunas dudas que tenían los participantes antes de entrar:
- Cuáles son los medios de pago imprescindibles para una tienda online?: Llegamos a la conclusión de que cuantas más formas de pago se incluyan aumentará el ratio de conversión. Pese a las diferencias de costes entre ellas (TPV virtual, contrareembolso, Paypal, etc) se puede fomentar el pago a través de una de ellas con descuentos extra.
- Cuál es el mejor medio de pago para una tienda online?: Cada ecommerce debe adaptarse al público que apunta y al tipo de producto que se vende, si es una tienda con productos de consumo impulsivo debe utilizar TPV o Paypal, si se trata de productos que necesitan un poco más de reflexión se puede añadir una forma de pago menos inmediata.
- Se debe usar el Pago Seguro 3D Secure?: Los bancos comienzan a incluirlo por defecto en los TPVs de las tiendas, por lo que para evitarlo deberemos negociar con ellos.
- Cuál es le mejor método para detectar fraudes?: El olfato! Si tienes dudas no envíes la mercancía hasta que hayas confirmado por teléfono que del otro lado hay gente honesta.
El próximo año más!
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Además de hacerme ilusión el hablar sobre dos temas apasionantes también se suma el conocer la ciudad de Zaragoza, el sitio donde nació una de mis bandas favoritas: Héroes del Silencio